С начала 2026 года службы доставки готовой еды, включая My Food и Level Kitchen, приостановили выполнение заказов в Москве и Санкт-Петербурге, оставив множество клиентов без еды. Заказчики указывают на отсутствие ответа от компаний на их претензии, а в социальных сетях бушует поток недовольных комментариев. Представители фирм ссылаются на проблемы с логистикой и сильный снегопад, в то время как пользователи ожидают выполнения своих заказов, даже несмотря на обещания по выплате бонусов и уведомления о задержках.
Клиенты остаются без заказов
В начале января клиенты My Food и Level Kitchen обнаружили, что их привычные доставки не осуществляются. Люди, обычно получающие заранее приготовленные блюда для контроля калорийности, остались без заказов в назначенное время. После того как клиенты попытались связаться с компанией, им не удалось добиться ответа от служб поддержки. В течение праздничного периода пользователи оставляли тысячи гневных комментариев.
Клиенты, такие как москвичка Анна, оказались в затруднительном положении после того, как заказали 12-дневную программу питания на сумму свыше 15 тысяч рублей, но так и не получили свою еду. Ее звонок в сервис не помог, и она осталась без объяснений.
Другой клиент, Лалита, заказала месяц питания за 28,5 тысячи рублей. В момент ожидания доставки она пыталась связаться с компанией, но все равно осталась без ответа. Представители My Food оправдываются перегрузкой в работе курьерской службы, однако ситуация остается критической.
Информация о компаниях
My Food и Level Kitchen функционируют под кипрским холдингом Pflk Group. Первому принадлежит ООО «Левел МСК», работающая с 2018 года, а также ООО «Моя Еда», основанное в 2019. В 2024 году выручка «Левел МСК» составила 3,21 млрд рублей, что на 2% больше, чем в 2023. При этом обе компании столкнулись с негативными последствиями — в 2025 было подано более 50 исков о взыскании долгов.
Генеральный директор Артем Зеленый стоит за брендами My Food и Level Kitchen, а также активно развивает другие направления бизнеса. Тем не менее, его успех на рынке сталкивается с растущими проблемами обслуживания клиентов.
Что делать клиентам
Недолжная доставка — это нарушения прав потребителей. Юристы советуют клиентам фиксировать все случаи, когда доставка не была выполнена, сохранить чеки и переписку с компанией. Следующий шаг — написать письменную претензию, в которой описать ситуацию и запросить возврат денег, предоставив компании 10 дней для отклика. При игнорировании клиент имеет право обратиться в суд или Роспотребнадзор, что может привести к значительным последствиям для нарушителя.
Согласно юристам, последствия для компании могут быть не только гражданскими, но и административными, включая проверку со стороны контрольных органов. Тем не менее, трудно добиться ответственности в случаях не затрагивающих здоровье и безопасность потребителей, пишет Дзен-канал "Известия".
